Защита прав потребителей
1. Законодательство о защите прав потребителей
2. Общие вопросы
Как должна быть организована торговля?
Существуют ли в настоящее время официальные требования к качеству товаров?
Должны ли продавцы давать инструкцию на русском языке?
Какие товары подлежат маркировке?
Какие товары не подлежат обмену?
Какая информация должна содержаться на продовольственных товарах?
Каким образом должны быть указаны срок службы, гарантийный срок и срок годности товара?
Где лучше сделать покупку?
Как определить, имеет товар существенный недостаток?
3. Вопросы регулирования договорных отношений
Что такое договор присоединения и публичный договор?
Можно ли обсуждать условия договора?
В какой момент договор купли-продажи считается заключенным?
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи, если не была предоставлена информация о товаре?
В течение какого времени должны быть удовлетворены требования покупателя о расторжении договора купли-продажи?
Как отклонить требования другой стороны об уплате денег за расторжение договора?
4. Вопросы о нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Что делать, если исполнитель нарушает сроки выполнения работ (оказания услуг)?
Что делать, если в течение гарантийного срока изделие ломается, а в магазине такого больше нет, оно снято с производства?
Как рассчитать неустойку за несвоевременное выполнение продавцом требований покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег?
5. Вопросы отношений с гарантийной мастерской
Как воздействовать на гарантийную мастерскую при нарушении сроков ремонта изделия?
Имеют ли право работники магазина не принять товар с дефектом, который был обнаружен в период гарантийного срока?
Каков гарантийный срок на мебель, и можно ли рассчитывать на ее ремонт?
Что делать, если изделие сломалось, а мастерских по его ремонту в городе нет?
Что делать, если мастер повредил изделие, а в квитанции, выданной гарантийной мастерской, написано "гарантия не предусмотрена"?
На какие товары не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара?
Кто должен оплачивать транспортировку изделия в гарантийную мастерскую?
6. Вопросы регулирования отдельных видов отношений
Каковы особенности заказа товара через Интернет?
Как обезопасить себя, покупая товар на рынке?
Каковы правила продажи технически сложных товаров бытового назначения?
Каков порядок приобретения оружия для самообороны?
Каковы особенности продажи товаров, бывших в употреблении?
Как организована работа в комиссионных магазинах?
Как регулируется деятельность коробейников?
Как регулируется законодательно процесс парковки автомобилей?
По каким законам рассматриваются споры с иностранным представительством?
Регулируются ли договоры банковского вклада и договоры страхования законодательством о защите прав потребителей?
Имеет ли право покупатель попросить продавца распаковать целлофановую упаковку духов?
На что следует обратить внимание при покупке мебели по фотографиям?
Как и кому предъявлять иск - туристической фирме или авиакомпании за сорванный рейс?
Как возместить ущерб при авиаперевозке?
Как получить средства по потребительскому договору?
Как получить награду при выигрывании в телевизионном конкурсе?
Можно ли в судебном порядке привлечь к ответственности производителей и продавцов табачной продукции?
Имеет ли право исполнитель требовать увеличения твердой платы?
Что делать, если пожар произошел из-за невыключенного обогревателя, в паспорте которого указывалось, что его можно не выключать из сети?
Как защититься потребителю от навязывания услуг и товаров, рекламируемых по телевидению?
Имеет ли право Сбербанк РФ брать дополнительные деньги при оплате по безналичному расчету?
Можно ли отказаться от услуг магазина по доставке?
Как при покупке отличить лицензионную видеокассету от нелицензионной?
7. Вопросы обмена товара
Что делать, если изделие не подошло, а чек на его приобретение потерян?
Можно ли вернуть товар в магазин, если его приобрел несовершеннолетний без одобрения взрослых?
Как обменять товар надлежащего качества?
Как обменять товар ненадлежащего качества?
При покупке товара ненадлежащего качества можно ли требовать не его замены, а возврата денег?
В каком случае возможна замена дорогостоящего товара?
Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?
20.05.2010 00:10 Налётова Елена Александровна
Сговор недобросовестных предпринимателей.
Несколько лет я пользовалась телефоном фирмы «NOKIA» (комплектация /сборка Финляндии) и была довольна качеством телефона, поэтому, когда мой телефон старой модели стал функционировать хуже, я приобрела 17 января 2010г. новый телефон этой же фирмы (модель 1680, S/n 3552110395330033). Телефон приобретён в магазине «Технотел» ТЦ «Орбита» г. Соликамска, Пермский край (ИП Исаева Н.И. ОГРН 305591980600018 ИНН 591904174476 г. Соликамск Пермской области). (Одна из цифр в ОГРН плохо распознаётся на печати, но ИНН пропечатан чётко.) К сожалению, через два месяца в телефоне выявился дефект из-за которого я не могу пользоваться телефоном, а именно: телефон произвольно отключается и не реагирует на нажатие ни одной из кнопок, при полностью заряженном аккумуляторе, то есть просто не функционирует. В течение гарантийного срока, до окончания которого ещё далеко, я обращалась в магазин по поводу выявившегося дефекта. Дважды телефон был отправлен на диагностику (судя по формулировке в названии сопроводительного документа), а по словам продавца на ПО (Не представляю, что это значит). Телефон возвращался, мне демонстрировали, что он включён и функционирует, но через несколько часов телефон снова отключался. В третий раз телефон был отправлен в сервисный центр «Про-Сервис» на очередную диагностику и возвращён с заключением инженера Григорьева Дмитрия Валерьевича , что заявленная неисправность не выявлена. Магазин отказывается обменять телефон на качественный или вернуть деньги. Налицо сговор недобросовестных предпринимателей. Причём, в странной формы гарантийном талоне указан другой адрес сервисного центра и другой сервисный центр: ООО «СТ-Сервис» г.Пермь, ул. Тургенева, 23, тел. (342) 262-50-57. Меня интересует: имеет ли СЦ «Про-Сервис» (Юр. Адрес: ИНН 771429706060, код ОКПО 13562751, Россия, 115492, г. Москва, 6-я радиальная, д.18, строение 5, ООО «Про-Сервис», г. Пермь, ул. Куйбышева, д.107) договор с представительством фирмы «NOKIA» в России и соответствующие лицензии. И почему при постоянно выявляющемся дефекте мне отказывают в обмене товара на качественный или возврате денег? При поддержке отдела защиты прав потребителя горадминистрации составлено заявление, но судя по тому, что принято заявление, но у меня отказались принять телефон, госпожа Исаева не собирается заниматься моей проблемой. Помогите, пожалуйста!
Уважаемая Елена Александровна!
Ваша ситуация находится в компетенции Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю. Так как специалисты этого ведомства не оказывают консультацию через наш портал, рекомендуем обратиться напрямую в Управление.
18.05.2010 11:01 Александр Игоревич
Замена товара
Купил ноутбук, через некоторое время перестали нажиматься клавиши. Т.е. я их нажимаю а на экране они не отображаются. Считаю что товар мне продали не качественный, и хочу заменить, но магазин согласен только на ремонт. Могу ли я поменять, на такую же модель, ноутбук? И второй вопрос: если отдать в ремонт, по гарантии, какой максимальный срок самого ремонта?
Уважаемый Александр Игоревич!
Данные вопросы находятся в компетенции Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю. Так как специалисты этого ведомства не оказывают консультацию через наш портал, рекомендуем обратиться напрямую в Управление.
10.03.2010 22:41 Сергей Викторович
можно ли настаивать на гарантийном ремонте
В январе 2010 приобрел железную дверь заводского производства с предустановленными замками в ТЦ "Гудвин" без установки.
При покупке продавцом было озвучено, что на дверь -гарантия 2года, на замки 3года.
В феврале заклинил фиксирующий механизм одного из замков "язычок".
Позвонил в магазин, приехал мастер, посмотрел... но т.к. у него "небыло с собой инструментов"!? Сказал что подъедет на следующий день. Но, на следующий день мне позвонили из магазина и сказали, что т.к. я покупал без установки, гарантия на дверь и на замок недействительна... и ремонт производить за свой счет.
Но ведь дверь заводская, и коробка, и замки стояли. Я не покупал услугу по установке, я покупал товар на который должна быть гарантия.
Правомерны ли мои требования?
Уважаемый Сергей Викторович!
Ваша ситуация находится в компетенции Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю. Специалисты данного ведомства не оказывают консультацию через наш портал.
19.02.2010 18:03 Марина Анатольевна
могу ли я требовать замены товара?
Купила в магазине цветной картридж №135 для принтера. На коробке так и написано,но,когда открыла дома,внутри оказался триста...не помню какой. Отнесла в магазин с чеком. Они говорят,что такого в жизни никогда не было и вообще комплектующие обмену и возврату не подлежат. Сказали,что позвонят,конечно,поставщику,если у тех были такие случаи,то,может быть,я на что-то и смогу надеяться.Оставили себе картридж,чек и мой номер телефона. В общем,тут сразу понятно,что данные работники магазина не хотят это вопрос решить в мою пользу. Подскажите,что делать в такой ситуации?
Уважаемая Марина Анатольевна!
Ваша ситуация находится в компетенции Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю. Специалисты данного ведомства не оказывают консультацию через наш портал.
20.12.2009 17:44 Михаил Владимирович
можно ли вернуть деньги в моём случае ?
Сломался "Переносной LCD монитор со встроенным DVD-проигрывателем" HYUNDAI H-LCDVD700, купленый 2 марта 2009г.
При продаже продавец - консультант впарил мне за 920 рэ такую гарантию : что с 2.03.09. по 2.03.11. мне прибор ремонтируют бесплатно,только заплачу за запчасти. Но HYUNDAI начал глючить на второй месяц работы, несмотря на
то,что эксплуатировался только в квартире , да и то раз в неделю.В начале лета стал брать его на дачу (для чего и покупал),так начались проблемы : то включится,то нет; то двд не читает, то мр3; то наоборот. В общем, пришлось нести в мастерскую.В мастерской "Евросервис" по адресу : г.Пермь ,ул.Крисанова,29, указанной в Руководстве,прибор пролежал с
8 июля 2009г по 14 октября 2009. Причина невыполнения ремонта - предприятие-изготовитель не поставляет требующуюся запчасть,а именно привод (мастерская определила дефект-поломка привода).Аппарат для меня не дешевый,его фунциональные возможности мне очень нравятся, особенно FM-модулятор,поэтому хотелось его отремонтировать.
Получен "Акт тех.состояния" с выводом о том,что прибор починить нельзя. Принёс прибор в "Семь Пятниц", где он был приобретён, предьявил чек,гарантию, АКТ.Ответили,что деньги не отдадут , но могу выбрать такой же на замену.
Менять было не на что.Решил подождать,пока не привезут такой же или аналогичный .Жду до сих пор.Надоело.
Могу ли я всё-таки потребовать вернуть мне деньги.
Уважаемый Михаил Владимирович!
Ваша ситуация находится в сфере защиты прав потребителей. Для получения консультации и помощи специалистов Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому рынку.
07.12.2009 02:19 Ольга Витальевна
Возврат лекарств
Пожилой человек купил лекарство. Отошел от аптеки на 20 метров. Встретил участкового врача, тот посоветовал другое лекарство. Можно ли возвратить данный товар (лекарство) на основании "неподошедший по каким-либо параметрам" (цена, фармакологические свойства). Ведь товар бал куплен поспешно, не был в употреблении, сохранен товарный чек.
Уважаемая Ольга Витальевна!
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", лекарственные средства надлежащего качества возврату не подлежат.